Skip to main content
Cuando algo no funciona o necesitas ayuda, escribe a Soporte Velyti desde la aplicación. Abre Soporte en el menú lateral. Tiene dos pestañas: Solicitudes y Acceso de soporte.
La página de Soporte.

La página de Soporte.

Soporte responde por correo, y la conversación también queda en la solicitud, así que puedes leer las respuestas y contestar desde la aplicación.

​
Antes de escribir

  • Busca el término en el Glosario. Muchas dudas son sobre qué significa una palabra del papeleo o una cifra.
  • Si no puedes abrir una sección, el mensaje dice que tu rol no lo permite. Pídele a quien administra la cuenta de tu empresa en Velyti que lo agregue a tu rol. Esa persona es a quien acudir dentro de la empresa para roles, sedes y usuarios. Consulta Usuarios y roles.
  • Para límites del plan o pagos, revisa primero Plan y pagos.

​
Envía una solicitud

1

Abre una solicitud nueva

En Solicitudes, elige Nueva solicitud.
2

Di qué pasa

Escribe el Asunto en una frase: qué pasa o qué necesitas.
3

Elige una categoría

Elige la Categoría que mejor encaje.
4

Cuéntanos los detalles

En Mensaje, cuéntanos qué pasó, en qué pantalla y qué esperabas que pasara.
5

Adjunta archivos si ayudan

Usa Agregar archivos para archivos PNG, JPG o PDF. El formulario muestra el tamaño máximo de cada uno. Usa Quitar en un archivo para sacarlo.
6

Envía

Elige Enviar solicitud. La aplicación confirma con Solicitud enviada.

​
Categorías

Las consultas sobre datos personales (Ley 1581 de 2012) se responden en 10 días hábiles y los reclamos en 15. Una solicitud con plazo legal lo muestra como Plazo legal con la fecha.

​
Sigue una solicitud

La lista de Solicitudes muestra el Asunto, la Categoría, el Estado, la Última actividad y quién la abrió de cada solicitud. Filtra por estado para encontrar una. Abre una solicitud para leer la Conversación y los Archivos adjuntos. Para contestar, escribe en Tu respuesta y elige Enviar respuesta. Cuando ya no necesites ayuda, elige Cerrar solicitud y confirma. Si necesitas más ayuda después, abre una solicitud nueva.

​
Acceso de soporte

A veces lo más rápido es que el equipo de Velyti revise tu cuenta. La pestaña Acceso de soporte te permite autorizarlo, por un tiempo limitado.
1

Elige Dar acceso

El equipo solo puede entrar con tu permiso.
2

Fija el alcance

Solo lectura puede ver tu información, pero no cambiarla. Acceso completo puede ver y corregir registros por ti.
3

Fija la duración y el motivo

La duración es de entre 1 y 72 horas. Escribe el Motivo: qué debe revisar soporte. Queda en el registro. Puedes enlazar una Solicitud relacionada.
Soporte nunca podrá gestionar usuarios ni roles, ni descargar documentos escaneados. Mientras soporte tiene acceso, la aplicación muestra un aviso con el alcance y la fecha de fin. Puedes Revocar el acceso cuando quieras: soporte pierde el acceso de inmediato, y una sesión que tenga abierta termina en su siguiente acción. El Registro de accesos anota cada acceso otorgado o revocado y cada cambio que hizo soporte dentro de tu cuenta. Usa Ver también consultas para incluir cada pantalla que soporte consultó.
Da el alcance más estrecho que resuelva el problema, por el menor tiempo posible. Tu rol necesita el permiso Acceso de soporte para dar o revocar el acceso; sin él puedes ver los accesos, pero no cambiarlos.